Правила возврата
интернет-магазина iSottcom

Мы постарались сделать возврат товара максимально простым и понятным.

Когда можно вернуть товар

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения.

Если товар уже получен, его можно вернуть в течение 7 календарных дней. Это правило установлено статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для товаров, приобретенных через интернет-магазин.

Если вы просто передумали

Товар надлежащего качества можно вернуть, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и комплектация.

Чек желательно сохранить, но его отсутствие не является основанием для отказа в возврате. Покупку можно подтвердить другими способами.

Если с товаром что-то не так

Если вы обнаружили недостаток, повреждение, неполную комплектацию или получили не тот товар, напишите нам на support@isottcom.com.

В письме укажите:

ваше имя;
номер и дату заказа;
дату получения товара;
причину возврата.

Если возможно, приложите фотографии или видео — это поможет нам быстрее разобраться в ситуации.

Как оформить возврат

1. Напишите нам на support@isottcom.com.

2. Дождитесь ответа с инструкцией и документами для отправки.

3. Упакуйте товар и передайте его в указанную нами службу доставки.

Пожалуйста, не отправляйте товар самостоятельно до получения инструкции. Мы сами оформим возврат и оплатим обратную доставку.

Если вы отказались от заказа при получении

Если заказ был оплачен на сайте, мы вернем вам полную стоимость товара без удержания расходов на доставку.

Если вы выбрали оплату при получении, вы можете отказаться от заказа в пункте выдачи без оплаты товара.

Как вернутся деньги

Мы оформим возврат денег после подтверждения передачи товара в указанную нами службу доставки.

Деньги будут возвращены не позднее 10 календарных дней со дня получения вашего требования.

Возврат производится тем же способом, которым вы оплатили заказ, если это технически возможно. Если вернуть деньги тем же способом нельзя, мы согласуем с вами другой вариант.

Покупки юридических лиц и ИП

Условия возврата товаров, приобретенных юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для предпринимательской деятельности, согласовываются с магазином отдельно.